O Portal de Serviços do Governo do Estado de São Paulo reúne informações, horários e formas de acesso aos diversos serviços oferecidos à população pelos órgãos da administração pública.
Parte do Portal de Serviços do Estado, a Carta de Serviços do Iamspe traz os dados referentes aos serviços oferecidos aos usuários do Instituto. Existem duas formas de consulta. A primeira é clicando neste site . A segunda é acessando o Portal do Governo. Clique aqui
O Instituto de Assistência Médica ao Servidor Público Estadual (Iamspe) é uma autarquia do Governo do Estado de São Paulo, vinculada à Secretaria de Gestão e Governo Digital, cuja finalidade é prestar atendimento médico a servidores públicos estaduais, seus dependentes e agregados em todo o Estado.
Atualmente, a assistência é prestada por meio de rede própria - Hospital do Servidor Público Estadual (HSPE) e 17 Centros de Atendimento Médico-Ambulatorial - e credenciada presente em mais de 160 municípios e composta por hospitais, clínicas, laboratórios, além de médicos que atendem em consultórios e clínicas particulares.
O Iamspe custeia integralmente todos os serviços médicos oferecidos por meio de sua rede credenciada. O Iamspe também não faz nenhuma cobrança de valores para realização de exames, fornecimento de medicamentos, internações ou qualquer serviço oferecido no Hospital do Servidor Público Estadual.
Importante: o Iamspe não prevê a possibilidade de ressarcimento (reembolso) de despesas médicas, obedecendo ao disposto no artigo 11 do Decreto-Lei nº 257/70.
Os usuários do Iamspe na Capital contam com os serviços oferecidos pelo Hospital do Servidor Público Estadual (HSPE), que fica na rua Pedro de Toledo nº 1800, no bairro da Vila Clementino, além de clínicas e laboratórios credenciados localizados nas quatro regiões da cidade.
Dentre os serviços oferecidos no complexo hospitalar, estão atendimento de emergência, consultas ambulatoriais, exames de análises clínicas e de imagem, fisioterapia, quimioterapia .
O HSPE também é referência para atendimento de alta complexidade para os usuários de cidades da Grande São Paulo e Baixada Santista.
Para atendimento na rede credenciada, é imprescindível a apresentação da carteirinha do Iamspe e o documento com foto. É possível baixar a carteirinha no app Iamspe na loja de aplicativos do seu celular ou emitir pelo site www.iamspe.sp.gov.br na opção Espaço do Usuário/portal do contribuinte/beneficiário.
O usuário das cidades fora da Capital também dispõem de clínicas, consultórios e laboratórios da rede credenciada nas suas regiões. Veja aqui a lista com telefones e endereços dos credenciados. A busca pode ser feita por cidade e especialidade.
O atendimento médico no interior é feito pela rede própria e credenciada do Iamspe.
A rede própria é composta pelos 17 Centros de Atendimento Médico Ambulatorial (Ceamas) presentes nas regiões administrativas de Araçatuba, Araraquara, Assis, Barretos, Bauru, Campinas, Franca, Marilia, Piracicaba, Ribeirão Preto, São João da Boa Vista, São José dos Campos, São José do Rio Preto, Santos, Sorocaba, Taubaté e Presidente Prudente. Clique aqui para ver os telefones de contato dos Ceamas.
Além de atendimento em algumas especialidades médicas, os ambulatórios próprios do Iamspe (veja aqui) oferecem orientações em questões administrativas e realizam campanhas de saúde.
A cobertura da rede credenciada no Interior inclui hospitais, clínicas, laboratórios de análises clínicas e de imagem, além de consultórios que atendem com hora marcada, sem custo adicional para o usuário.
Para atendimento na rede credenciada, é imprescindível a apresentação da carteirinha do Iamspe e o documento com foto. É possível baixar a carteirinha no app Iamspe na loja de aplicativos do seu celular ou emitir pelo site www.iamspe.sp.gov.br na opção Espaço do Usuário/portal do contribuinte/beneficiário.
A pesquisa pode ser feita por cidade ou por especialidade Consulte aqui
Informações sobre o cadastro de usuários, alteração de dados, cancelamento, emissão de carteirinha e segunda via de boleto
Os canais de atendimento ao usuário são os seguintes:
Fala SP Ouvidoria
Dentro da plataforma do Governo o cidadão registra sua manifestação que é direcionada para o Iamspe.
Telefones da Ouvidoria do Iamspe: (11) 4573-8696/ 4573-8993/ 4573-8713, de segunda a sexta, das 7h às 16h.
Presencialmente: segunda a sexta, das 7h às 16h, no térreo do prédio da Administração na Av. Ibirapuera 981.
Internet: manifestação pode ser registrada aqui
Por carta: avenida Ibirapuera, 981 - térreo - Vila Clementino - CEP: 04029-000. São Paulo/SP.
Plano odontológico
Por e-mail:
odonto@iamspe.sp.gov.br - informações gerais, adesão, mudança de plano ou cancelamento
cobrançaodonto@iamspe.sp.gov.br - negociação e controle de cobranças
O usuário pode escolher onde realizar a sua consulta no Ambulatório do Iamspe ou nos consultórios credenciados próximos de sua residência
Veja como solicitar a sua consulta no site do Iamspe
Veja como agendar consulta na rede própria e credenciada
Histórico de consultas ou agendamentos futuros no HSPE:
Para verificar o histórico de consultas realizadas no HSPE ou consultar agendamentos futuros, basta clicar aqui , inserir o número de inscrição e data de nascimento, entrar no sistema e, em seguida, clicar no ícone Minhas Agendas que fica no topo da página à direita.
O Iamspe retornará ao usuário que solicitou consulta ou exame pelo site por meio dos canais: no próprio site ou no App Iamspe Digital em "Minhas Agendas" onde estará a data e horário do agendamento, ou pelo telefone da Central. Nesse caso, o usuário deve ficar atento e não bloquear o número abaixo.
Central de Atendimento Multicanal: telefone (11) 3777-6840
O paciente e seu acompanhante (quando houver) podem obter a declaração de comparecimento conforme informação abaixo:
1- Internação
Presencialmente: na Gerência de Apoio Assistencial, no 2º andar (segundo andar) do Prédio do Hospital no Bloco E. A solicitação deve ser feita na saída do visitante ou acompanhante após o registro de baixa da pulseira pelo Controle de Visitas, em dias úteis desde que ocorra entre 9h e 18h.
Por e-mail: pedidos devem ser encaminhados para o endereço eletrônico apoioassistencial@iamspe.sp.gov.br , com os documentos abaixo:
Quando o acompanhante pede a declaração para si: informe nome completo do paciente, dia do atendimento para o qual precisa da declaração e a cópia ou foto de um documento legível (com foto).
Declaração para familiares: anexe no e-mail a cópia/foto do documento legível do solicitante e do acompanhante. Informe o parentesco do solicitante com o acompanhante. Lembre-se de fornecer o nome completo do paciente e o dia em que necessita da declaração.
Declaração para terceiros: anexe no e-mail a cópia/foto do documento legível do solicitante e do acompanhante. Informe o parentesco do solicitante com o acompanhante. Lembre-se de fornecer o nome completo do paciente e o dia em que necessita da declaração de acompanhante.
Importante:
No caso de a declaração ter de ser retirada por uma terceira pessoa, é preciso incluir no mesmo e-mail o nome completo, grau de parentesco e número do documento de quem irá efetuar a retirada da declaração;
Solicitações feitas de segunda a sexta, dias úteis, no período das 9h às 18h são respondidas no mesmo dia. Pedidos encaminhados durante o período noturno, finais de semana e feriados serão respondidos no prazo máximo de 02 (dois) dias úteis.
2- Consulta ou exames ambulatoriais
Solicitação: pelo site, acessando Espaço do Usuário/ Portal do Beneficiário e no App Iamspe Digital.
A declaração do paciente e do acompanhante traz o registro do período entre a hora registrada na passagem pela catraca do andar térreo – ou na hora da abertura da ficha de atendimento no guichê – e o horário da saída em que a declaração for solicitada na recepção do andar.
3- Laboratório
Solicitação: no guichê de atendimento após a realização dos exames
A declaração é emitida apenas se houver algum tipo de coleta no próprio Laboratório e após o procedimento. Nesse caso, o paciente e seu acompanhante poderão solicitar a declaração no guichê de atendimento.
4- Farmácia Ambulatorial
Solicitação no guichê no final do atendimento
A senha retirada na entrada da Farmácia é o registro de horário para emissão da Declaração de Comparecimento que deve ser pedida ao final do atendimento no guichê.
5 – Fisioterapia
Solicitação no guichê no momento do check-in antes da sessão
A solicitação de comparecimento do paciente e/ou acompanhante deve ser feita no momento do check-in quando o paciente chega para a sessão e retirada ao final da terapia após o check-out do terapeuta, junto à recepção com impressão via sistema MV.
Direitos do paciente
I - O paciente tem direito a atendimento digno, atencioso e respeitoso por parte de todos os profissionais de saúde, sem preconceito de raça, credo, cor, idade, sexo, diagnóstico ou por qualquer outra forma de discriminação.
II - O paciente tem direito a identificar o profissional por crachá preenchido com nome completo, função e cargo.
III - O paciente tem direito às informações de maneira clara, simples e compreensiva, adaptadas à sua condição Compreender as ações diagnósticas e terapêuticas, o que pode decorrer delas, a duração do tratamento, a localização de sua patologia, se existe necessidade de anestesia, qual o instrumento a ser utilizado e quais regiões do corpo serão afetadas pelos procedimentos.
IV - O paciente tem o direito de consentir ou recusar procedimentos, diagnósticos ou terapêuticos a serem nele realizados. Deve consentir de forma livre, voluntária, esclarecida com adequada informação. Quando ocorrem alterações significantes no estado de saúde inicial ou da causa pela qual o consentimento foi dado, este deverá ser renovado. Nos casos comprovados de incapacidade de manifestação consciente, o paciente deverá ser legalmente representado.
V - O paciente tem direito de ter seu prontuário médico elaborado de forma legível e de consultá-lo de acordo com as normas estabelecidas pela Instituição. Esse prontuário deve conter o conjunto de documentos padronizados do histórico do paciente, princípio e evolução da doença, raciocínio clínico, exames, conduta terapêutica, demais relatórios e anotações clínicas.
VI - O paciente tem direito à segurança e integridade física, limitada às condições de ação e instalações da Instituição.
VII - O paciente tem o direito de ter resguardados os seus segredos, por meio da manutenção do sigilo profissional, desde que isso não acarrete riscos a terceiros ou à saúde pública.
VIII - O paciente tem direito a manter sua privacidade, com atendimento em lugar adequado e conduta profissional que resguarde esta
IX - O paciente tem direito de receber ou recusar assistência moral, psicológica, social e religiosa.
X - O paciente tem direito a uma segunda opinião médica, a informações com a Enfermagem ou a Central de Relacionamento ao Cliente.
Deveres do paciente
I - O paciente e/ou seu responsável legal tem o dever de dar informações precisas, completas e acuradas do seu histórico de saúde, doenças prévias, procedimentos médicos anteriores e outros problemas relacionados à sua saúde.
II - O paciente deverá informar as mudanças de seu estado de saúde aos profissionais responsáveis por seu tratamento.
III - O paciente deverá demonstrar o entendimento das ações efetuadas ou propostas visando a cura dos agravos à sua saúde, a prevenção das complicações ou sequelas, sua reabilitação e a promoção de sua saúde, podendo fazer perguntas sempre que tiver dúvidas.
IV - O paciente deverá seguir as instruções recomendadas pela equipe multiprofissional que o assiste, sendo responsável pelas consequências de sua recusa.
V - O paciente deverá conhecer e respeitar as normas e regulamentos da Instituição por meio do Manual de Orientação ao Paciente.
VI - O paciente deverá respeitar os direitos dos demais pacientes, acompanhantes, funcionários e prestadores de serviços da Instituição.
VII - O paciente deverá zelar e solicitar que seus acompanhantes e visitantes também o façam pelas propriedades do hospital colocadas à disposição para seu conforto e tratamento.
VIII - O paciente deverá participar do seu plano de tratamento e alta hospitalar ou indicar quem o possa fazer.
IX - Visitantes e acompanhantes devem receber e utilizar identificação durante todo o período de permanência na unidade.
Os usuários que pagam o Iamspe por boleto têm o dever de acompanhar o recolhimento da contribuição. A falta de pagamento inviabiliza o atendimento médico e a realização de exames.
Os boletos de pagamento podem ser emitidos pelo site www.iamspe.sp.gov.br, clicando no ícone Espaço do Usuário/portal do contribuinte.
Área sob responsabilidade do Centro de Desenvolvimento em Ensino e Pesquisa (Cedep)
Residência Médica
A Residência no Iamspe é credenciada pelas Comissões Estadual e Nacional de Residência Médica. Os programas oferecem vagas que se destinam às áreas de atuação, especialidades com pré-requisito e áreas básicas e acesso direto. Informações pelo e-mail coreme@iamspe.sp.gov.br
Pós-Graduação Latu Sensu
Programa oferece subespecialização na área médica em 20 serviços médicos com 36 subespecialidades. Informações pelo e-mail : especializacao@iamspe.sp.gov.br
Pós-Gaduação Strictu Sensu
O Programa de Pós-Graduação “strictu sensu”, credenciado pelo Capes, oferece bolsas de mestrado e doutorado na área de ciências da saúde nível de mestrado e doutorado. Informações pelo e-mail : posgrad@iamspe.sp.gov.br
Graduação
A Comissão de Graduação do Centro de Desenvolvimento em Ensino e Pesquisa (Cedep) administra os programas de estágio curricular obrigatório nas áreas de Medicina e Ciências da Saúde. Informações pelo e-mail graduacao@iamspe.sp.gov.br
Estágio optativo em Residência Médica
A Comissão de Residência Médica do Iamspe divulga orientações para solicitação de estágio optativo aos residentes matriculados em outras instituições em programas reconhecidos pela Comissão Nacional de Residência Médica, que desejam cursar esse estágio na Instituição. Informações pelo e-mail: estagioresidenciamedica@iamspe.sp.gov.br
Núcleo de Educação Corporativa
Desenvolve capacitação e treinamento para o quadro de funcionários do Iamspe a partir de demandas detectadas pela Gerência de Recursos Humanos e por meio de levantamento de necessidade de treinamento junto às áreas. Informações pelo e-mail educacaocorporativa@iamspe.sp.gov.br
As guias para realização de exames de análises clínicas e de imagem podem ser emitidas por médicos da rede credenciada em formulário Iamspe ou em receituário próprio de médicos não-credenciados.
As guias devem ser preenchidas com nome completo do paciente, número de inscrição Iamspe, nome legível do exame e código do CID, com carimbo constando nome e CRM legível do médico. A guia tem de ser assinada pelo médico.
Importante: o Iamspe não faz reembolso de despesas com exames. A determinação consta no Decreto 257/70 que regulamenta o atendimento prestado pelo Instituto.
Veja a lista de exames disponíveis e como fazer o agendamento
Para a mãe
Camisola comprida ou pijama com abertura frontal e que não seja transparente;
Robe (usado em cima do pijama ou camisola);
Sutiã de algodão para amamentação;
Calcinhas de algodão (modelo grande);
1 par de chinelos de borracha para o banho;
Objetos de higiene pessoal (escova de dente, sabonete, pente, etc);
Toalha de banho e de rosto.
♦ Documentos: Rg materno e cartão pré-natal (carteira da gestante);
Para o recém-nascido
3 macacões tamanho RN com abotoamento frontal;
3 conjuntos completos (calça mijão e body) tamanho RN;
1 conjunto de roupa para saída da maternidade;
1 cobertor ou uma manta;
2 toalhas de banho para bebê;
1 pacote de fralda tamanho P
1 sabonete neutro;
1 escova ou pente para o bebê.
O Iamspe oferece plano odontológico por meio de rede credenciada presente em 200 municípios do Estado. A regulamentação está no parágrafo único do artigo 6º do Decreto 59.664, de 25/10/2013. Clique aqui para ler o texto.
Para acessar as informações, entre no site pelo endereço eletrônico www.iamspe.so.gov.br, opção Espaço do Usuário/Sua Saúde está aqui/Plano Odontológico. Ou Clique aqui.
Canais de comunicação disponíveis:
Informações gerais, adesão, mudança de plano ou cancelamento: odonto.iamspe.sp.gov.br
Negociação e controle de cobrança: cobrançaodonto@iamspe.sp.gov.br
O Iamspe oferece programas que apoiam os usuários em diferentes áreas de atuação:
Programa de Atenção à Pessoa Idosa (PAI) “Mário Covas”
Criado em 2002, o programa foi idealizado para ajudar idosos a partir de 65 anos a envelhecer com qualidade de vida.
Oferece uma ampla programação que inclui desde aulas de ginástica, canto e dança, curso de informática, oficina de memória, tricô, bordado, caminhada e alongamento.
Programa de Gerenciamento de Pacientes Crônicos
Criado em 2008, atende cerca de 30 mil usuários no Interior.
O programa é direcionado para pacientes portadores de doenças como hipertensão, diabetes e alterações dislipidêmicas e osteomusculares que recebem atendimento personalizado por equipe formada por médicos e enfermeiros.
Programa de Planejamento Familiar
Auxilia casais em um conjunto de ações que lhes permite escolher o número de filhos e o momento certo de tê-los, sempre objetivando maior qualidade de vida.
Programa Prevenir
Iniciou suas atividades em 1998, entre os servidores ativos, com objetivo de promover a qualidade de vida dos usuários e implementar programas de controle das doenças crônicas com o objetivo de reduzir complicações e incapacidades.
Atendimento 24 horas para emergência adulto e infantil.
O Pronto-socorro adulto fica no andar térreo do Hospital do Servidor Público Estadual, com entrada pela rua Pedro de Toledo nº 1800.
Pronto-socorro da Mulher está instalado no mesmo prédio e oferece às usuárias atendimento de urgência e emergência com médico ginecologista.
O Pronto-socorro infantil se encontra andar térreo do Hospital do Servidor Público Estadual, com entrada pela rua Pedro de Toledo nº 1800. A ala, destinada só para crianças, fica próximo do Pronto-Socorro da Mulher.
Nos municípios de São Bernardo do Campo e Guarulhos o atendimento funciona nos seguintes endereços:
São Bernardo Campo
Endereço: Avenida Lucas Nogueira Garcez, 400 – Centro
Telefone (11) 4122-6500
Guarulhos
Endereço: Avenida Mariana Ubaldina do Espírito Santo, 654 - Bairro Bom Clima
Telefone: (11) 2472-4200
O Iamspe/HSPE dispõe de serviços que complementam o tratamento indicado pela equipe médica, incluindo Banco de Leite, Banco de Sangue, Farmácia, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Fonoaudiologia, Hemodiálise, Medicina do Esporte, Medicina Nuclear Oncologia, Posto de Vacinação , Quimioterapia e Medicina Nuclear. Confira as informações aqui
O paciente internado tem direito a visitas e acompanhantes observados os casos previstos em lei e ainda cada caso de acordo com o quadro clínico.
O site do Iamspe descreve na página específica para "Horários de visitas e acompanhantes" as informações necessárias em todas as enfermarias do Hospital do Servidor.
